KPI đo lường và quản lý chức năng bảo dưỡng (Phần cuối)

Phụ lục 1: Tóm tắt 26 chỉ số KPI cho công tác bảo dưỡng

STT	Loại KPI	Đo lường	Chỉ số KPI	Mức chỉ tiêu trình độ thế giới
1	Phản ánh kết quả (Result Lagging)	Chi phí (Cost)	Chi phí bảo dưỡng Maintenance Cost	Bối cảnh cụ thể
2	Phản ánh kết quả	Chi phí	Chi phí bảo dưỡng /Giá trị tài sản thay thế của thiết bị và nhà máy Maintenance Cost / Replacement Asset Value of Plant and Equipment	2 - 3%
3	Phản ánh kết quả	Chi phí	Chi phí bảo dưỡng / Tổng chi phí sản xuất Maintenance Cost / Manufacturing Cost	< 10 – 15%
4	Phản ánh kết quả	Chi phí	Chi phí bảo dưỡng /Tổng sản phẩm đầu ra Maintenance Cost / Unit Output	Bối cảnh cụ thể
5	Phản ánh kết quả	Chi phí	Chi phí bảo dưỡng / Tổng doanh số bán hàng Maintenance Cost / Total Sales	6 - 8%
6	Phản ánh kết quả	Hư hỏng (Failure)	Thời gian sửa chữa trung bình giữa các lần hư hỏng (MTBF) Mean Time Between Failure	Bối cảnh cụ thể
7	Phản ánh kết quả	Hư hỏng	Tần suất hư hỏng (Failure Frequency)	Bối cảnh cụ thể
8	Phản ánh kết quả	Ngừng máy (Downtime)	Ngừng máy sửa chữa ngoài kế hoạch (giờ) Unscheduled Maintenance Related Downtime (hours)	Bối cảnh cụ thể
9	Phản ánh kết quả	Ngừng máy	Ngừng máy sửa chữa theo kế hoạch (giờ) Scheduled Maintenance Related Downtime (hours)	Bối cảnh cụ thể
10	Phản ánh kết quả	Ngừng máy	Ngừng máy bảo dưỡng vượt thời gian được kế hoạch (hours) Maintenance Related Shutdown Overrun (hours	Bối cảnh cụ thể
11	Chỉ số quá trình, dẫn đến kết quả (Process Leading)	Xác định nhu cầu công việc (Work Identification)	Tỷ lệ phần trăm yêu cầu công việc còn ở trạng thái “Request” ít hơn 5 ngày trong khoảng thời gian quy định. Percentage of work requests remaining in “Request” status for less than 5 days, over the specified time period.	> 80% trong tổng số yêu cầu công việc được xử lý tối đa là 5 ngày. Một vài công việc đòi hỏi thêm thời gian để xem xét nhưng cần phải đưa ra ngày hoàn tất cuối cùng.
12	Chỉ số quá trình, dẫn đến kết quả	Xác định nhu cầu công việc	Tỷ lệ phần trăm giờ công lao động có sẵn được sử dụng cho công việc bảo dưỡng chủ động (CTBDTB + công việc sửa chữa phục hồi bắt nguồn từ CTBDTB) trong một khoảng thời gian xác định Percentage of available man-hours used for proactive work (AMP + AMP initiated corrective work) over a specified time period.	Chỉ tiêu cho công việc bảo dưỡng chủ động theo trình độ thế giới là 75-80%. Lưu ý rằng 5 -10% của giờ công lao động có sẵn nên được phân cho công việc cải tiến (không phải bảo dưỡng như cải tạo và thiết kế lại) như vậy sẽ còn khoảng 10% - 15% cho công việc khẩn cấp.
13	Chỉ số quá trình, dẫn đến kết quả	Xác định nhu cầu công việc	Tỷ lệ phần trăm giờ công lao động có sẵn được sử dụng để cải tạo lại trong thời gian qui định. Percentage of available man-hours used on modifications over the specified time period.	Kỳ vọng mức từ 5 to 10% giờ công lao động được sử dụng để cải tạo lại.
14	Chỉ số quá trình, dẫn đến kết quả	Lập kế hoạch công việc (Work Planning)	Tỷ lệ phần trăm phiếu công việc so với giờ lao động dự tính trong 10% trong khoảng thời gian xác định thực tế. Percentage of work orders with manhour estimates within 10% of actual over the specified time period.	Độ chính xác ước tính sẽ lớn hơn 90% sẽ là mức mong đợi.
15	Chỉ số quá trình, dẫn đến kết quả	Lập kế hoạch công việc	Các tỷ lệ phần trăm của tất cả các lệnh làm việc, trong khoảng thời gian quy định, với tất cả các thành phầncủa lập kế hoạch được hoàn thành Percentage of work orders, over the specified time period, with all planning fields completed.	Kỳ vọng trình độ thế giới là >95% của tất cả các công việc cần lập kế hoạch.
16	Chỉ số quá trình, dẫn đến kết quả	Lập kế hoạch công việc	Tỷ lệ phần trăm phiếu công việc được giao ở trạng thái “Rework” (Vì nhu cầu bổ sung kế hoạch) so với tháng trước. Percentage of Work Orders assigned “Rework” status (Due to a need for additional Planning) over the last month.	Chỉ nên trong khoảng từ 2 - 3%.
17	Chỉ số quá trình, dẫn đến kết quả	Lập kế hoạch công việc	Tỷ lệ phần trăm phiếu công việc ở trạng thái “New” hoặc “Planning” ít hơn 5 ngày trong khoảng thời gian quy định. Percentage of Work Orders in “New” or “Planning” status less than 5 days, over the last month.	80% phiếu công việc được xử lý trong 5 ngày hoặc ít hơn nếu có thể. Một số phiếu công việc sẽ đòi hỏi nhiều thời gian hơn để lên kế hoạch nhưng phải cho trước ngày kết thúc.
18	Chỉ số quá trình, dẫn đến kết quả	Lên lịch trình thực hiện (Work Scheduling)	Tỷ lệ phần trăm phiếu công việc, trong khoảng thời gian xác định, mà có ngày đã được lên kế hoạch đó sớm hơn hoặc bằng ngày hạn định cuối cùng hoặc ngày theo yêu cầu. Percentage of work orders, over the specified time period, having a scheduled date earlier or equal to the late finish or required by date.	> 95% để đảm bảo phần lớn các phiếu công việc được hoàn thành trước ngày hạn định cuối cùng hoặc ngày theo yêu cầu.
19	Chỉ số quá trình, dẫn đến kết quả	Lên lịch trình thực hiện	Tỷ lệ phần trăm giờ công lao động có sẵn được lên lịch so với tổng giờ công có sẵn trong thời gian xác định. Percentage of scheduled available man-hours to total available man-hours over the specified time period.	80% giờ công lao động được sử dụng cho công việc có sẵn lịch trình.
20	Chỉ số quá trình, dẫn đến kết quả	Lên lịch trình thực hiện	Tỷ lệ phần trăm phiếu công việc được giao ở trạng thái "Delay" do chưa có nhân lực, trang thiết bị, không gian hoặc dịch vụ trong khoảng thời gian quy định. Percentage of Work Orders assigned “Delay” status due to unavailability of manpower, equipment, space or services over the specified time period	Chỉ nằm trong khoảng 3 - 5%.
21	Chỉ số quá trình, dẫn đến kết quả	Thực thi công việc (Work Execution)	Tỷ lệ phần trăm phiếu công việc hoàn thành trong khoảng thời gian lịch trình trước khi kết thúc trễ hoặc ngày theo yêu cầu. Percentage of Work Orders completed during the schedule period before the late finish or required by date.	Lịch trình tuân thủ phải đạt được trên 90%.
22	Chỉ số quá trình, dẫn đến kết quả	Thực thi công việc	Tỷ lệ phần trăm công việc phải làm lại. Percentage of maintenance work orders requiring rework.	Nên ít hơn 3%.
23	Chỉ số quá trình, dẫn đến kết quả	Thực thi công việc	Tỷ lệ phần trăm lệnh phiếu công việc với tất cả các trường dữ liệu được hoàn tất. Percentage of work orders with all data fields completed over the specified time period.	Nên đạt trên 95%
24	Chỉ số quá trình, dẫn đến kết quả	Theo dõi công việc (Work Follow-up)	Tỷ lệ phần trăm phiếu công việc được đóng trong thời hạn tối đa là 3 ngày, trong khoảng thời gian quy định. Percentage of work orders closed within 3 days, over the specified time period	Nên đạt trên 95%. Phiếu công việc xem lại và đóng ngay tức thì.
25	Chỉ số quá trình, dẫn đến kết quả	Phân tích hiệu quả hoạt động (Performance Analysis)	Số lượng các hành động để cải thiện độ tin cậy của tài sản được bắt đầu thông qua chức năng phân tích hiệu quả trong thời gian quy định. Number of asset reliability improvement actions initiated by the performance analysis function, over the specified time period.	Không có con số chính xác nhưng mức độ hoạt động tương đối là quan trọng. Không có hành động được bắt đầu khi tồn tại khoảng cách về hiệu quả hoạt động là không thích hợp.
26	Chỉ số quá trình, dẫn đến kết quả	Phân tích hiệu quả hoạt động	Số lượng các hành động để cải thiện độ tin cậy của các thiết bị được xử lý trong thời gian quy định. Number of equipment reliability improvement actions resolved, over the specified time period. (Did we achieve performance gap closure)	Chỉ số này đo lường sự thành công của dự án.

Phụ lục 2: Ví dụ các chỉ số KPI cho Bảo dưỡng được sử dụng như thế nào

Các chỉ số KPI theo dõi hiệu quả hoạt động quá trình bảo dưỡng

 -  Hết - 

Thanh Sơn

Related Posts by Categories